Ste pripravení na rozbaľovanie? Tak začnite baliť!

Alebo sa aspoň nad tým, čím tento rok obdarujete svojich blízkych, poriadne zamyslite.

Podľa väčšiny prieskumov sú vianočné nákupy stresové. 

Ak je naozaj pravda, že úroveň stresu pri nakupovaní darčekov prevyšuje stres, ktorý pociťujeme pri trávení času so svokrovcami, potom by sme my marketéri mali hľadať modely, ktoré tento stres využijú zmysluplne a efektívne.

Aby sme tieto modely vedeli aj správne nastaviť, je lepšie vedieť niečo viac o tom, prečo je darovanie darčekov pod stromček emocionálne náročné. No na to je potrebné ponoriť sa do sociálnej psychológie a ega.

Sociálna psychológia a rozdávanie darčekov

Čisto z ekonomického hľadiska je každému jasné, že hotovosť ako dar má najvyššiu objektívnu hodnotu, pretože ju následne možno použiť na nákup čohokoľvek. 

Tak prečo potom v kráľovstve darčekov, kde cash je kráľ, hotovosť nevládne? 

Pretože dary historicky symbolizujú pocity vďačnosti, ocenenia, lásky a vernosti. Emocionálna hodnota pri darovaní darov prevyšuje peňažnú hodnotu. Napriek zmene vianočných zvykov stále existuje jedna tajná zložka, ktorá pretrváva - zámer. Takže ono vlastne nejde o samotný dar, ale o myšlienku, úmysel a snahu, ktoré tomu predchádzali.

Pre e-commerce to platí dvojnásobne. Zámer robí rozdiel. Snaha urobiť niečo navyše. Pokojne pribaľte ku každej objednávke aj niečo malé, milé, ale hlavne nečakané. Niečo, čo si zákazník neobjednal a aj tak dostane. Dajte si pozor na to, aby to bolo užitočné a aby to súviselo s tým, čo ponúkate. A nie, nemám na mysli zľavový kupón na ďalší nákup! 

Zaujatosť zameraná na ego-centricitu

Vybrať darčeky nie je nikdy jednoduché. Sme spoločenské tvory, nie lovci myšlienok. Ale radi sa hráme na to druhé. Ako darcovia máme tendenciu podceňovať, čo vlastne obdarovaní chcú. V dôsledku toho im kúpime veci, ktoré sa páčia nám, nie veci, ktoré sa páčia im. 

Vraj až 46 % ľudí klamalo, keď tvrdilo, že sa im darček, ktorý na Vianoce dostali, páčil (2018). 

Tendencia predpokladať, že iní ľudia sú nám viac podobní, než v skutočnosti sú, sa nazýva zaujatosť ego-centricity.

Prečo má List Ježiškovi zmysel?

Sociálni psychológovia túto myšlienku testovali. Porovnávali, ako veľmi a ktoré darčeky ľudia oceňujú najviac.  Výsledky boli opakovane rovnaké. Najoceňovanejšie darčeky boli tie, ktoré si vyslovene žiadali. Prečo? Lebo príjemcovia lepšie zvládnu prijať to, čo skutočne chceli, než akýkoľvek dobre mienený pokus darcov o prekvapenie. 

Dáva to zmysel, ak sa zamyslíte. Čo by už mohlo byť účinnejšie, ako brať vážne priania danej osoby? Vianočná landing page ako zoznam želaní? A prečo nie?

Napriek tomu je stále pre miliardy ľudí, ktorí nakupujú darčeky, ich vlastný zámer, ich vlastné ego na prvom mieste. A eshopy presne vedia, ako toto v predvianočnom období využiť. Dajú vám možnosť vybrať darčeky perfektne roztriedené do kategórií - pre neho, pre ňu a pod. No vo finále aj tak vyberiete to, čo sa páči vám. Ono je to v niektorých prípadoch lepšie, ale to nemení nič na fakte, že je to o vás, o vašom egu.

Zámer a motivácia ostatných je nám ako vlastná

Okrem toho sme ako spoločenské tvory výnimočne zladení so zámerom a motiváciou ostatných. Aj preto na sociálnych sieťach lajkujeme všetko to, čo sa páči aj našim známym. 

Sociálna reciprocita hajpuje

Robíme to, čo ostatní. Sociálna reciprocita je o rozdávaní darčekov tým, ktorí nám ich dávajú a preto - a pre nič iné - sa usilujeme byť veľkorysý pri nákupe darčekov. V ideálnom prípade veľkorysejší. Nedostatok tvorí hodnotu. Aj nedostatok času. 

Vďaka vplyvu neuromarketingu vznikajú stále nové a nové možnosti, ktoré si predajcovia postupne osvojujú. Je ale na nás, ako ich využijeme: či sa zvezieme na vlne alebo vymyslíme niečo fakt užitočné. Pretože aj naša existencia záleží na tom, aká veľká tá ľudská spotreba vo finále bude. A nenechajte sa pomýliť, myslím to čisto altruisticky.