10 chýb na vašom e-shope, ktoré vás oberajú o zákazníkov (2. časť)

V prvom článku som zhrnul prvých 5 chýb, ktorých sa pravidelne dopúšťajú súčasné e-shopy. V tomto pokračovaní vám predstavím ďalších 5 chýb, ktorým by ste sa mali vyvarovať (preto číslovanie začína 6-kou). Tu sú:

6. Nákupný košík

Prehľadný niekoľkokrokový nákupný košík, ktorý zákazníka plynule prevedie nákupom je často kľúčový. Je potrebné mať prehľadne usporiadané spôsoby platby a dopravy, dostatočne výrazné a kontrastné tlačidlá na prepínanie medzi jednotlivými krokmi, formulár s možnosťou nákupu na firmu, ako aj možnosť zadať poznámku k objednávke. Nežiadajte od zákazníkov, aby vypĺňali zbytočné údaje ako titul alebo rok narodenia. Žiadajte len informácie, ktoré sú potrebné k vybaveniu objednávky.

Pri tvorbe e-shopu odporúčam spraviť si mini prieskum a dať niekoľkým vašim známym úlohu kúpiť si produkt na vašom webe. Vypýtajte si od nich spätnú väzbu a zistite, čo je potrebné vylepšiť.

7. Prehľadnosť

Jednoduchá a jasná navigácia, ľahký prístup k základným stránkam – kontakt, doprava a platba, produkty. Prvých pár sekúnd je rozhodujúcich. Funguje to presne tak, ako pri zoznamovaní sa. Podľa štúdie Googlu si prvotný dojem o webe spravíme za neuveriteľných 50 milisekúnd! Ak počas prvých pár sekúnd návštevník nezistí, čo ponúkate a čo mu chcete povedať, niečo je zle. Rovnako tak, ak ľahko nenájde čo hľadá. Nesnažte sa preto na svoju homepage natlačiť čo najviac informácií, ale uľahčite návštevníkovi cestu k tomu, čo hľadá.

8. Čitateľnosť

Dajte si pozor na nečitateľný text alebo zlý výber fontu. Dnes sa pre súvislý text odporúča minimálna veľkosť 11-12 bodov a viac. Na webe sa väčšinou využívajú bezpätkové písma, ktoré sú dobre čitateľné. Medzi takéto bezplatné písma (fonty) patria: Open Sans, Roboto, Fira Sans a iné. Viac o tipoch na bezplatné fonty nájdete v tomto článku.

9. Call-to-action (CTA) prvky

Hierarchizujte CTA prvky na vašom webe. Ako CTA prvky nevyužívajte len tlačidlá, ale aj odkazy v texte. Najdôležitejšie z nich umiestňujte na stránke čo najvyššie a menej dôležité nižšie. Pre zvýšenie mieru prekliku môže pomôcť aj pridanie šípky, ktorá ukazuje na CTA prvok, aby ste používateľa usmernili. Pri tlačidlách dbajte aj na to, aby boli dostatočne kontrastné a výrazné. Na malé tlačidlá sa ťažko kliká a sú nevýrazné, preto sa im vyvarujte. Dajte si pozor aj na počet CTA prvkov na stránke. Potenciálneho klienta to môže odradiť, lebo od neho chcete veľa vecí súčasne, nakoniec sa nerozhodne pre nič a odíde. Menej je niekedy viac.

10. Chýbajúce popisy produktov

Predstavte si, že dodržíte všetky vyššie uvedené body, zákazník príde na váš web, klikne na produkt, ktorý predávate, má záujem o kúpu (zatiaľ dobré, však?), ale… vy mu neposkytnete žiadny popis produktu ako napr. informácie o veľkostiach, špecifikáciách produktu, o jeho správnom použití a podobne. Nemá tak dostatok informácií o produkte a odchádza preč alebo hľadá u konkurencie. Vyvarujte sa toho a píšte popisy. Chápem, že pri tisíckach produktov je to časovo náročné, ak ste to doteraz nerobili poriadne. Preto sa najprv zamerajte na nosné produkty na vašom e-shope alebo komerčne zaujímavé produkty, ktoré sa najlepšie predávajú alebo sú najvyhľadávanejšie na vašom webe. Pri nahadzovaní nových produktov rovno píšte aj popisy. Ušetrí vám to čas do budúcna.

Keď už popisy tvoríte, nech sú pre zákazníka pútavé. Nespoliehajte sa len na suché špecifikácie od dodávateľa, ktoré má takmer každý e-shop. Popis produktu by mal zaujať, poradiť či vyvolať emócie. Keď máte čo napísať o produkte, píšte. Ak nie, netvorte texty nasilu. Ak neviete dobre písať, vyhľadajte pomoc odborníka – nie psychológa, ale copywritera. ???? Potrebujete poradiť s e-shopom alebo chcete pomôcť s tvorbou nového e-shopu? Napíšte nám.

Autor: Nikolaj Tzankov