Nastavenie digitálnej stratégie

Kľúčovú časť marketingovej stratégie tvorí práve digitálna stratégia. Sú firmy, ktoré vyslovene podnikajú v online priestore, no samozrejme sú aj spoločnosti, ktorých priestorom nie je online, no napriek tomu sa v digitálnom priestore chcú a potrebujú etablovať. Tak či onak, dobrá stratégia je základ každého biznisu a bohužiaľ, je to práve ona, ktorá je často podceňovaná a zanedbávaná.

Komplexná stratégia

Digitálna stratégia je široká téma, ktorá však nestojí pri našom podnikaní samostatne. Je to práve celková komplexná stratégia, ktorá musí nevyhnutne zahŕňať alebo obsahovať tieto podstratégie:

• Marketingovú
• Biznisovú
• Digitálnú

Prvou otázkou je, aká je celková stratégia komunikácie značky, aké sú jej ciele a ktoré nástroje na konci dňa značka využije pre splnenie svojich cieľov. Až potom budeme vedieť, ako správne nastaviť značke, firme, osobe stratégiu, ktorá splní jeho ciele. Ak máte jasne stanovené podnikateľské ciele, tak dokáže definovať vaše marketingové aktivity, ktoré k ich dosiahnutiu musíte realizovať. Koľko aktivít z nich je digitálnych záleží na stanovení správnej a hlavne účinnej stratégie

Analýza

Základ, ktorý je podceňovaný a zanedbávaný tvorí analýza. Dnes máme veľa možností na rôzne typy analýz. Práve digitál nám ponúka neuveriteľné možnosti v rámci získania analýzy dát. Vieme získať z internetu presný obraz o tom, ako sa správajú zákazníci, čo vyhľadávajú, aké sú ich očakávania, ako je na tom konkurencia, aké sú trendy a sezónnosť v rámci období, v rámci krajín, v rámci produktov, v rámci vertikál. Vieme začať aj s tzv. biznisovou SWOT analýzou, ktorá nám povie kde sú klientove silné stránky, slabé stránky, príležitosti a zároveň riziká. Dobrou analýzou aj tzv. reputačný manažment, t.j. zistiť, aké je o našej značke povedomie, ako o nej hovoria naši zákazníci a konkurencia, aby sme si na to mohli dať pozor. Takisto je dôležitá analýza cieľovej skupiny - kto je vlastne náš zákazník a teda na koho máme cieliť našu komunikáciu, čo ju zaujíma, čo rieši so spojením s vašou ponukou, čo ju motivuje a naopak, čo ju odrádza. Toto všetko nám poskytne výborné vstupné dáta, s ktorými vieme potom pracovať. Pokiaľ nemáme dobré informácie a insighty od zákazníka, vtedy veľmi ťažko dokážeme vytvoriť stratégiu, ktorá bude z dlhodobého hľadiska fungovať. 

Ak ide o novú značku, musíme viac pracovať na analýze potenciálu zákazníkov a možností. Keď ide o zabehnutú značku, máme oveľa viac možností, keďže máme veľký balík histórie dát.

Briefing klienta

Toto je moment, z ktorého často získame najviac informácii. Komunikácia je základ. Neraz je pre nás šokujúci rozpor medzi nadšením majiteľa biznisu a realitou komunikácie jeho značky, z ktorej vôbec nie sú jasné hodnoty a vízia, ktorú klient má. Klienti prichádzajú s potrebami na vytvorenie kampaní, zlepšenie konverzií, riešenie emailingu či inováciu webu, no málokedy príde klient s požiadavkou na vytvorenie stratégie. Briefing klienta  je vlastne zisťovanie, čo si značka myslí, čo chce komunikovať, ako chce zlepšiť svet, v čom sú jej konkurenčné výhody a pod.  Až na základe toho vieme definovať, čo chce klient komunikovať a pripraviť mu stratégiu.

Východiská a očakávania klienta

Akonáhle máme dáta, potrebujeme ich interpretovať, na základe čoho si s klientom vieme správne definovať jeho očakávania, ciele a KPI. Až keď máme jasne definované východiská, potom vieme navrhnúť klientovi našu kreatívu (claim, posolstvo, content) a harmonogram spúšťania celej marketingovej komunikácie. Najlepšie sa nám osvedčilo začať s úvodnou komunikáciou a postupne pridávať iné formy - na základe feedbacku, sezónnosti a analýzy pridávať ďalšie formy komunikácie, aby zákazník narazil na našu značku v rôznych fázach svojho nákupného správania.

Typy stratégii

Podľa typu firmy a jej dynamiky vieme definovať aj rôzne typy stratégii. 

• Expanzná
• Rastová
• Udržateľná

Záver

Ešte stále chcete vedieť, ako nastaviť naozaj účinnú digitálnu stratégiu? Ktoré kroky by ste nemali podceniť, aby ste získali výhodu nad konkurenciou? Aké nové možnosti rastu a efektívnejšej práce môžete získať? Aké ciele sú kľúčové pre Váš biznis a ako ich dôkladne vyhodnotíte?

To všetko sa dozviete v tomto rozhovore pre Marketingové digiTALKy.

Hosťom bol Milan Markovič, ktorý stojí na čele slovenskej časti digitálnej agentúry Effectix. Milan sa vo svojej práci venuje predovšetkým návrhom stratégií pre väčšie spoločnosti a ich realizáciu. Svoje viac ako 12-ročné biznisové skúsenosti odovzdáva ako Google Certified Trainer a zároveň aj Google Trainer for New Generation of Founders na Slovensku.