Čo nám v agentúre fungovalo pre raketový rast?

Všetci posudzujú rok 2020 z rôznych pohľadov. Čo im priniesol, aké boli trendy a ako ich ovplyvnila pandémia COVID-19. Týmto článkom vás chcem inšpirovať a trochu vám poodhaliť zákulisie našej firmy, ktorým zhodnotím, čo sme rozbehli a čo nám fungovalo.

Naša reakcia na krízu

Prvý tvrdý lockdown nás veľmi prekvapil. Našťastie máme vo firme už dlho vyladené procesy týkajúce sa vyťaženosti konzultantov, finančných prognóz a nákladovosti celej firmy.

Najprv sme ako manažment spravili strategické rozhodnutia a plány, ktoré sa neskôr ukázali ako kľúčové. Hlavné boli tieto opatrenia:

• Krízový plán vo viacerých variantách pri rôznych predpovediach vývoja;
• Garancia udržania ľudí vo firme;
• Zníženia nákladov v položkách, ktoré neobmedzia chod firmy;
• Maximálny focus na potreby klientov.

Hneď sme kontaktovali našich klientov a zistili sme všetko o stave ich podnikania, o dopadoch opatrení po zatvorení kamenných prevádzok, zákaze cestovania a dopyte po online službách. Klientov sme rozdelili do viacerých kategórií podľa dopadu opatrení na ich biznis a prispôsobili sme naše služby ich aktuálnej situácii. Maximálne sme im vyšli v ústrety. Od úplného vypnutia kampaní a zastavenia aktivít (cestovné kancelárie), cez zníženie správy a kreditu pri firmách, ktoré nezvládali nápor, až po posilnenie a rozšírenie kampaní pri potencionálnych segmentoch.

S mnohým klientmi sme riešili transformáciu ich biznisu. Napríklad slovenský výrobca konfekcie s kamennými predajňami v nákupných centrách dokázal vykryť svoju stratu vďaka vlastným kapacitám šičiek a predajom vlastných rúšok.

Fungovala nám motivácia

Ešte v januári, kedy sme o dopadoch COVIDU-19 netušili, sme v agentúre vytvorili motivačný bodovací systém na tvorbu obsahu a podporu aktivít. Tá sa nám maximálne naštartovala v momente, ako sa znížila vyťaženosť konzultantov na platených zákazkách, a tak sa mohli venovať písaniu článkov, tvorbe case study, školeniam, vzdelávaniu a iným aktivitám. Po niekoľkých mesiacoch sa naše aktivity na tvorbe odborného obsahu utlmili a to vďaka nárastu platených zákaziek, a tak už máme pre rok 2021 vymyslený nový systém na podporu odbornej komunikácie agentúry.

Marketingové aktivity v agentúre

Rozbehli sme marketingové porady na pravidelnej týždennej báze, do ktorých som zapojil všetkých, ktorí mali chuť sa podieľať na našich poradách. A to bol dobrý krok na naštartovanie množstva skvelých aktivít, ktoré fungovali.

Rozbehli sme pravidelný odborný newsletter pre našich klientov a odberateľov. Vďaka tvorbe článkov, podcastu a pozvánkach na webináre sme jeho obsah vedeli kvalitne namiešať.

Vďaka kolegovi, ktorý sa venuje rozhlasovému moderovaniu, sme rozbehli podcast s novinkami z marketingu formou pravidelných správ. Motivoval nás náš český kolega, ktorý začal robiť podcast s rozhovormi a my sme k tomu chceli pridať náš informačný kanál. Tvorba podcastu sa nám utlmila, ale plánujeme tento formát znova ako podporný kanál pre našu komunikáciu. Nechajte sa prekvapiť, bude to veľmi zaujímavé a prínosné.

V roku 2020 sme mali byť ako partner na Creative summite a Upterdame a na jednom veľtrhu sme mali mať svoj stánok. Avšak COVID-19 nás zahnal do onlinu a webinárov. Tam sme sa snažili byť čo najviac viditeľní v diskusiách a prichádzať s aktuálnymi témami. Verím, že v roku 2021 budeme tieto partnerstvá ešte výraznejšie využívať a bude o nás viac počuť.

Dali sme dokopy SEO e-book, ktorý je veľmi odborný materiál pre všetkých, ktorí majú web, pripravujú nový web alebo budú svoj web meniť. Každá kapitola má všeobecný úvod pre pochopenie a odborné rady pre zapracovanie. E-book sme odpromovali videom a využili sme ho na zber nových odberateľov nášho newslettra.

Vytvorili sme všetky podmienky na to, aby sa ľudia z našej agentúry mohli vzdelávať (vďaka systému príspevkov a časovému priestoru), ale tiež aby mohli oni vzdelávať ostatných na univerzitách (Ekonomická univerzita v Bratislave a Filozofická fakulta Univerzity Konštantína Filozofa v Nitre) a v mentoringových programoch, ako sú Digitálni anjeli a Úľ nápadov SBA, alebo #accacelife akcelerátor. Aj vďaka tomu máme veľký dopyt na stážovanie u nás a záujemcov o juniorské pozície.

V agentúre pracujem so spätnou väzbou vďaka pravidelným O2O, ale aj vďaka dotazníkom spokojnosti. Teší ma, že sa vďaka nápadom a pripomienkam posúvame a zlepšujeme podmienky pre ľudí a ich zvyšujeme tak ich spokojnosť.

Sme zakladajúcim členom CEE Digital Alliance za Českú republiku, ktorá združuje stredoeurópske digitálne agentúry. Dali sme si za cieľ etablovať sa aj na poli profesijných organizácií sa Slovensku. Bohužiaľ nás, na moje veľké sklamanie, neprijali do ADMA a ani inú agentúru v roku 2020. Stali sme sa ale členom najväčšieho združenia pre internetovú reklamu IAB Slovakia.

Čo nové plánujeme?

Rád sa pozerám dopredu, a preto sa chcem s vami podeliť aj o plány našich aktivít na rok 2021. To, čo nám fungovalo, posilníme. To, čo menej, upravíme. Komunikačne sa zameriame na tému funkčnosti v digitálnom marketingu na Slovensku. Budeme komunikovať to, čo funguje, prečo to funguje a že vieme, ako to funguje. Chceme to počas roka demonštrovať na jasne definovaných tematických okruhoch a všetkými vhodnými komunikačnými nástrojmi. Máte sa na čo tešiť, dostanete veľa know-how, ktoré budeme s trhom radi zdieľať.

Máme v pláne rozbehnúť niekoľko zaujímavých spoluprác v oblasti cestovného ruchu, ktorý na Slovensku potrebuje pomôcť, ako aj spoluprácu v oblasti cirkulárnej ekonomiky.

Ideme rozbiehať aj jeden zaujímavý projekt, ktorý by mal otvoriť debatu ohľadne kvality a funkčnosť webov a e-shopov na Slovensku.

Posolstvo na záver

Mnohé marketingové aktivity sa nám utlmili a to vďaka situácií, že nám extrémne narástol objem platených zákaziek. Preto sme výrazne posilnili náš tím, na konci januára sa budeme sťahovať do väčších a reprezentatívnejších priestorov v BBC1 a naše aktivity budeme robiť systémovejšie, aby boli udržateľné. Ak nechcete, aby vám niečo ušlo, tak odoberajte náš newsletter a budete mať výhodu pred konkurenciou.