Black Friday 2024: Pripravte e-shop na zvýšenie predajov

Black Friday je pre e-shopy najdôležitejšou udalosťou roka. Pripravte sa na nápor zákazníkov a zvýšte svoj zisk vďaka našim tipom. Kedy je Black Friday?

Deň najväčších zliav a výpredajov tento rok pripadá na 29. novembra 2024. Pre online obchody je to vrchol sezóny, kedy môžu dosiahnuť rekordné tržby. Ako ale vyťažiť z Black Friday maximum?

Black Friday nekončí piatkom

Hoci samotný Black Friday trvá 24 hodín, šikovní obchodníci vedia, že zvýšený záujem zákazníkov sa dá využiť dlhšie. Ľudia totiž radi vyčkávajú, porovnávajú ponuky, študujú recenzie, diskutujú na fórach. A to všetko chce čas.

Ak ich chcete motivovať k nákupu vo vašom e-shope, musíte ich osloviť v predstihu. Ideálne aspoň týždeň vopred. Hovorí sa tomu Black Week a je to čas, kedy môžete pomaly stupňovať napätie a lákať na blížiace sa zľavy. Nemusíte hneď vytasiť všetky esá z rukáva, stačí zopár ochutnávok, ktoré vzbudia záujem.

So špeciálnymi akciami odporúčame pokračovať aj začiatkom decembra. Mnoho ľudí využíva výhodné ceny na nákup vianočných darčekov. Využite to. 

Optimalizujte pre mobilné zariadenia

Počas Black Friday navštívi e-shopy x-násobne viac ľudí ako inokedy. Najviac prichádzajú z mobilných zariadení. 

80 % globálnych spotrebiteľov používa pri nakupovaní v kamenných obchodoch smartfóny na prezeranie webových stránok predajcov. 74% zákazníkov zase počas fyzického nakupovania využíva aplikácie predajcov. Navyše, takmer tretina (29,9 %) online nakupujúcich celosvetovo uskutočňuje nákupy cez smartfóny na týždennej báze. (Zdroj: gauss.hr)

Prvá vec, ktorú teda musíte mať stopercentne zvládnutú, je mobilná verzia webu. Nejde len o to, aby sa vám e-shop dobre zobrazoval na mobile. To je úplný základ. Oveľa dôležitejšie je, aby sa v ňom dobre aj nakupovalo. Proces od vyhľadania až po dokončenie objednávky musí byť jednoduchý, rýchly a intuitívny.

Venujte pozornosť týmto „detailom”:

→ Zjednodušte navigáciu, odstráňte všetko zbytočné: Vyhľadávanie, kategórie či nákupný košík dobre zvýraznite.

→ Myslite na prsty: Tlačidlá a odkazy musia byť dosť veľké, aby sa na ne dalo ľahko trafiť aj na menšom displeji.

→ Nenúťte zákazníkov zbytočne sa registrovať: Umožnite objednať aj bez toho, stačí e-mail.

→ Pri dokončovaní objednávky požadujte len nevyhnutné údaje: Dlhé formuláre odrádzajú.

→ Zabezpečte rýchly checkout: Ponúknite najpoužívanejšie platobné metódy (Apple Pay, Google Pay, PayPal) a voľby dopravy.

→ Nezabudnite testovať, testovať a testovať: Vyskúšajte si celý proces na rôznych zariadeniach.

Myslite na to, že dnes sú zákazníci netrpezliví a nechcú strácať čas. Ak ich odradí dlhé načítavanie e-shopu, neprehľadná navigácia alebo  v košíku zistia, že neodosielate ich preferovaným dopravcom, veľmi rýchlo sa stane, že prejdú ku konkurencii. 

Nezabudnite na tých, čo nakupujú cez PC

Ľudí, ktorí preferujú nakupovanie cez počítač, je stále dosť a aj oni sa musia na vašom webe cítiť príjemne. Všetko musí šliapať ako hodinky (vyhľadávanie, filtrovanie, detail produktu, košík i dokončenie objednávky). 

Otestujte funkčnosť a prehľadnosť e-shopu na rôznych zariadeniach. Skúste si celý proces objednávky až po platbu. Odhaľte prípadné nedostatky a včas ich napravte. Na Black Friday musí byť všetko tip-top.

Využite nástroje, ktoré skúmajú správanie návštevníkov

Pri bežnej kontrole nezistíte, ktoré časti webu sú problematické. Môžete si ale pomôcť nástrojmi, ktoré kombinujú heatmapy (ukazujú, kde návštevníci klikajú na stránku) i záznamy relácií. Ide napríklad o:

→ Hotjar, 

→ Crazy Egg, 

→ ClickTale, 

→ Google Analytics 4. 

Využite FOMO

FOMO je skratka pre anglické slová „fear of missing out", čo v preklade znamená strach zo zmeškania. V ecommerce ide o silnú taktiku, ako motivovať potenciálnych zákazníkov ku kúpe. Obchodníci pri tom využívajú to, že ľudia môžu premrhať výhodnú ponuku.

Ak zákazníkov nezaujmete hneď, veľmi rýchlo sa poobzerajú inde. Ak ich ponuka osloví, chcú konať okamžite. Práve tento moment musíte využiť.

Ako ale vytvoriť potrebnú naliehavosť? Stavte na overené triky

→ Komunikujte jasnú časovú obmedzenosť ponuky. Odpočet do konca zľavy motivuje k akcii.

→ Pri produktoch uvádajte, koľko kusov je ešte skladom. Pocit nedostatku v kombinácii so zľavou je silný argument pre okamžitý nákup.

→ Upozornite na to, že doprava v požadovanom termíne pri odkladaní objednávky už nemusí byť možná.

→ Pri prehliadaní webu upozorňujte na končiace akcie prostredníctvom pop-up okien. 

→ Využite email marketing na zdôraznenie blížiaceho sa konca výpredajov.

❗Na toto pozor: S FOMO taktikami to netreba preháňať. Nechcete pôsobiť ako pouličný predajca, ktorý za každú cenu tlačí na pílu. Pracujte s faktami, nie s výmyslami. Ak sa dá zľava uplatniť len na vybrané produkty, jasne to povedzte. Ak sľubujete darček k nákupu, splňte to. Ľudia vám budú veriť a radi sa vrátia aj nabudúce.

Buďte po ruke, komunikujte

Black Friday netreba vnímať ako predaj všetkého za čo najnižšie ceny. Počas tohto obdobia môžete lámať ľady a upevniť vzťahy so zákazníkmi:

→ Posilnite zákaznícku podporu. Na chate, telefóne, e-maile. Nech sú ľudia v strehu, pripravení promptne reagovať na otázky a požiadavky.

→ Pripravte si kvalitnú FAQ sekciu. Zhromaždite odpovede na najčastejšie otázky okolo dopravy, vrátenia tovaru, reklamácií. Ušetríte tým kopec času.

→ Komunikujte aktívne aj pasívne. Newsletter, SMS, push notifikácie. Ale len keď je čo povedať. Zľavy, doprava zdarma, darček. Inak to ľudí otravuje.

→ Ukážte reálne recenzie a hodnotenia ľudí. Sú to tie najlepšie argumenty, prečo nakúpiť práve u vás. 

→ Informujte o stave objednávky. Pekne krok za krokom – prijatá, vybavuje sa, odoslaná. 

→ Ak niečo nestihnete, povedzte to na rovinu. Ospravedlňte sa, ponúknite kompenzáciu. 

→ Myslite na prekvapenia. Ručne písaný odkaz k balíčku, malý darček, zľavový kupón na ďalší nákup. To sú maličkosti, ktoré potešia a motivujú vracať sa.

Zapracujte na SEO

Úspešné e-shopy počas Black Friday od tých menej úspešných odlišuje včasná príprava. Hlavne, keď ide o SEO. Kým zľavy a akcie viete spraviť zo dňa na deň, vybudovať si silné pozície vo vyhľadávaní chce čas.

Začiatočnícke chyby preto treba riešiť už niekoľko mesiacov vopred, ale ak ste tak neurobili, začnite teraz. 

Medzi typické SEO prešľapy patria napríklad:

• vytváranie novej Black Friday stránky každý rok,
• slabý alebo neaktuálny obsah,
• ignorovanie interného prelinkovania,
• nenastavenie zľavových schém,
• pomalé alebo padajúce stránky pri vysokej návštevnosti.

Stabilná URL pre vašu Black Friday stránku je základ základov. Nemeňte ju každý rok, iba aktualizujte jej obsah a ponuky. Takto budete dlhodobo budovať jej silu a autoritu.

Nezabúdajte ani na podporný obsah. Pripravte pre svojich zákazníkov kvalitné články, návody prehľady trendov, videá či infografiky. Obsah je kráľom aj počas najväčších výpredajov roka.

Prečítajte si: Ako na úspešný copywriting v roku 2024? 

Prejdite si svoj web a zoptimalizujte interné prelinkovanie. Uistite sa, že všetky cesty vedú na vašu Black Friday podstránku – bannery, pop-upy aj hlavná navigácia.

Ak ponúkate zľavy, nastavte si pre ne špeciálne schémy. Vďaka nim sa vaše akcie budú zobrazovať priamo vo výsledkoch vyhľadávania a pritiahnete viac kliknutí.

Zároveň myslite na to, že návštevnosť bude počas Black Friday extrémna. Otestujte si rýchlosť a stabilitu webu, aby ste sa vyhli sekaniu či padaniu stránok. Každá sekunda zdržania vás môže stáť zákazníka.

Bonusový tip: Spravte si na webe odpočet do Black Friday a ponúknite ľuďom možnosť prihlásiť sa na odber noviniek. Takto okolo seba začnete budovať komunitu nedočkavých fanúšikov.

Nemáte pod kontrolou SEO vášho e-shopu? Urobte si SEO audit zdarma.

Retargetujte

Všetko vyššie zmienené však nemusí zabrať na prvýkrát, keďže ľudia radi porovnávajú, rozmýšľajú, odkladajú nákup na neskôr. Presne preto využite retargeting.

Ide o spôsob, ako osloviť potenciálneho zákazníka, ktorý už raz prejavil záujem. Môže ísť o človeka, čo si prezeral tovar, no nepridal ho do košíka, opustil košík alebo nedávno si vo vašom e-shope kúpil podobný produkt. Pripomeňte mu, že sa má za čím vrátiť.  

Čo sa dá využiť v rámci retargetingu?

→ Keď niekto opustí košík s tovarom, pošlite mu email s pripomienkou. Špeciálna zľava či doprava zadarmo môže byť posledný impulz, ktorý potrebuje.

→ Na ľudí, čo si prezerali konkrétny produkt či kategóriu, zacieľte reklamu presne s tým, čo ich zaujíma.

→ Tí, čo u vás už nakúpili, budú vnímaví voči ponukám komplementárneho tovaru. Pošlite im odporúčania typu „ľudia, ktorí kúpili X si tiež objednali Y".

→ Po Black Friday zacieľte kampaň na všetkých, ktorí u vás nakúpili prvýkrát. Privítajte ich dodatočnou zľavou či kúpou 2+1 zadarmo.

→ Keď niekto minie viac než je váš priemerný nákup, odměňte ho zaradením do VIP klubu.

Podľa expertov až 68 % opustených košíkov možno zachrániť správne zvolenou retargetingovou ponukou. A 70 % ľudí niekedy klikne na reklamu len preto že sa týka produktu, ktorý už predtým hľadali. Sila retargetingu je fakt veľká.

Retargeting môžete robiť cez Google Ads, Adwords, Facebook, email a ďalšie kanály. Kľúčom je fakt dobre poznať segment zákazníkov, ktorý chcete osloviť a pripraviť preňho ponuku šitú na mieru.

Potrebujete pomôcť s retargetingom? Obráťte sa na našich PPC špecialistov.