Automatizace e-mailového marketingu

Automatickou e-mailovou komunikaci využíváme do jisté míry všichni. Stačí, když víme, že budeme pár dní bez přístupu do e-mailu a hned si nastavujeme automatické odpovědi, aby všichni věděli, že jim nemůžeme odpovědět, případně je odkážeme na někoho dalšího, kdo vyřeší jejich akutní problémy.

Všichni majitelé e-shopů chtějí prodávat své produkty a služby. Proto také posílají a i potřebují posílat automatické e-maily. Seřadila jsem nejvíce využívané formy takovýchto e-mailových kampaní – od úplně běžných, až po ty, které normálně neuvidíte, ale existují v rámci českých a slovenských trhů.

Potvrzení objednávky, poděkování, stavy objednávky

Tyto e-maily používají alespoň v minimálním rozsahu všechny e-shopy. Potvrzení a odeslání objednávky mají totiž nastavené zřejmě všichni, já jsem se v poslední době nesetkala s opakem. Poděkování za objednávku po převzetí a zaplacení má málokdo, stojí tedy za to se nad tím zamyslet a využít příležitost k tomu se odlišit od jiných e-shopů. Případně můžete nabídnout malý dárek v případě další objednávky do 30 dní.

Sem patří i odeslání hodnotících formulářů, například přes Heureka nebo Pricemania.

Všechno nejlepší

Pokud máte v databázi e-mailových kontaktů datum narození, svátky, datum registrace do NL, … umíte je využít na nenásilné připomenutí vašeho e-shopu.

Nemusíte ani v e-mailu připomenout svoje produkty, stačí už jen to, že napíšete „Všechno nejlepší“a doplníte pár osobních vět. Můžete navíc nabídnout slevu na další nákup, případně malý dárek k objednávce. Není to sice nutné, ale druhou stranu to pozitivně naladí.

Kampaň opuštěný košík

Celkem často se stává, že si zákazník vloží výrobek do košíku, ale objednávku už nedokončí. Důvodů může být více, o nich napíšu někdy jindy. Jedním z nich je i to, že uživatele něco, nebo někdo, vyruší a zapomene, že si vůbec chtěl něco objednat. Vy mu však umíte obsah jeho nezrealizované objednávky (nebo její části) poslat do e-mailu, on si vzpomene a vy tak máte reálnou šanci, že svůj nákup dokončí. Dobrým impulzem je i dodatečná sleva 5 % nebo dárek k objednávce.

Potřebuješ čočky?

Tento druh e-mailingu se dá celkem dobře naplánovat u výrobku, který váš zákazník pravidelně nakupuje a u kterého víte, že má určitou životnost. Vy mu připomenete, že za chvíli bude potřebovat například nové čočky, zákazník na to už nemusí myslet a je velká pravděpodobnost, že si výrobek hned objedná. Podobné je to i u krmiva pro psy a u školních pomůckek.

Mohlo by se ti hodit

Na základě statistik z vašeho e-shopu umíte rozpoznat, co s čím si nejčastěji kupují zákazníci. Například, někdo si koupí nový notebook. Vy mu po týdnu nabídnete tašku, novou verzi kancelářského softwaru, antivirový program, myš, klávesnici… Mnozí zákazníci už tyto věci mít budou, ale některé odchytíte právě během rozhodování a vybírání vhodného příslušenství. Případně jim po dvou letech pošlete nabídku na koupi nového a odkoupení starého.

Potřebuješ pomoci?

Velké množství zákazníků se ne vždy umí rozhodnout, jaký produkt si koupit. Zejména pokud jde o nákup výrobku, o kterém toho moc neví a jehož nabídka je obrovská (počítače, fotoaparáty, vrtačky, jízdní kola, šperky…) Potom jste tu vy jako odborník. Napište na svůj Blog několik článků, jak si správně vybrat, na co všechno si dát pozor a co všechno zvážit. Nerozhodnému zákazníkovi pošlete odkazy na tyto články a připomenete mu, že jste tu pro něj. Že tu jste se všemi svými vědomostmi, abyste mu pomohli.

Díky automatickému e-mailingu je toho mnohem víc, co můžete udělat pro klienta, jak dostat do jeho povědomí informaci o vašem produktu, nebo vaší značce.

Na závěr ještě jedna dobrá rada – personalizace musí být. Všechno, co víte o zákazníkovi, využijte ve váš prospěch. V každém emailingu ho oslovte jménem „Dobrý den Danieli“ nebo více neformálně „Ahoj Anabelo“. Klidně použijte i informace o posledním nákupu, nebo návštěvě vašeho e-shopu „Už jsme tě neviděli dva týdny a chybíš nám“.