Ako sme spravili z ochranného oblečenia "lovebrand"

ARDON SAFETY je jedna z najväčších veľkoobchodných spoločností s pracovnými odevmi, pracovnou obuvou, ochrannými rukavicami a pomôckami v strednej Európe. Má vlastnú výrobu pracovných odevov a obuvi, a predáva sortiment svetových výrobcov - 3M, ATG, HONEYWELL a iné. Okrem toho má vlastné produktové rady pracovných odevov, bezpečnostnej a pracovnej obuvi, ochranných okuliarov, respirátorov a slúchadiel pod vlastnou značkou ARDON.

Základné zadanie:

Spoločnosť ARDON SAFETY si chcela začať budovať brand cez sociálne siete (v našom prípade Facebook) aj na Slovensku. Na svojej českej facebook stránke mala fanúšikov aj zo Slovenska, no obsah bol tvorený len v českom jazyku. Klient chcel mať obsah tvorení aj po slovensky a tým rozšíriť povedomie o svojej značke a navýšiť predaje v partnerských predajniach na Slovensku.

Možné scenáre ako na to:

1. Máme českú fanpage https://www.facebook.com/ardonsafety/, na ktorej by sme mohli uverejňovať príspevky v dvoch jazykoch s lokalizáciou na konkrétnu krajinu. Každý by videl príspevky podľa toho, v ktorej krajine sa nachádza. Toto je súčasne aj nevýhoda. Ľudia cestujú za prácou, čiže by videli aj CZ aj SK texty.
2. Máme vytvorenú slovenskú fanpage https://www.facebook.com/ardonsafetyslovensko/. Nemá vyplnené žiadne údaje, fotky, fanúšikov, bola len založená a skrytá, aby sa nedala dohľadať.
   
   

   Nevýhodou je, že začíname budovať celú komunitu od nuly.
   Výhodou to, že ako si nastavíme komunikáciu, tak ju budeme mať.

 Výber stratégie pre fan page:

Spolu s klientom sme vybrali možnosť číslo dva - priviesť k životu slovenskú fanpage. Touto stratégiou sa predchádza chybovosti pri zadávaní lokalizácie. A, samozrejme, nestane sa, že fanúšik uvidí rovnaký príspevok raz česky a raz slovensky. Chceli sme už od začiatku minimalizovať riziko dvojjazyčnej facebookovej stránky.

 Komunikačná stratégia:

Na začiatku sme sa rozprávali o hlavných KPI´s - čo chceme komunikovať, kto má byť našim fanúšikom, akým spôsobom to budeme robiť a čo sa vlastne majú ľudia na našom profile dozvedieť. Z toho nám vyšla celá dlhodobá stratégia. Najdôležitejšia otázka, ktorá zaznela “Ako robiť zaujímavý obsah na sociálnych sieťach pre pracovné a ochranné odevy”.

Základné body, ktorých sme sa dlhodobo držali:

• profil nemal byť predajný, na to slúžili iné kanály
• chceli sme ľudí pobaviť, ukázať im naše produkty v inom svetle, než sú zvyknutí
• každý mesiac sme predstavili niekoľko sezónne zaujímavých produktov alebo noviniek v sortimente
• na webe sme mali aj Blog, nové články sme chceli dávať aj na facebook
• samozrejmosťou boli aktuálne správy, ktoré sa nedali predvídať

Vytvorili sme layouty všetkých typov postov - blog, produkt, bežný post (štvorec/obdĺžnik) a post na hlasovanie.

Orientačné rozloženie postov:

• produktový post 1xtýždenne
• blog príspevok 1x10 dní
• hlasovačka 1x10 dní
• + 2-3 (vtipné) posty týždenne

Orientačné preto, že toto sa neustále menilo, niekedy sme mali viac (vtipných) postov za mesiac, nemali sme žiadne produktové (v auguste, keď sa ADRON sťahoval do nových priestorov), nebol žiadny nový čánok na blogu,...

Čo sme skúsili a nevyšlo:

1. Ku Dňu otcov sme vymysleli sériu postov. Idea bola taká, že mesiac pred ním pripomenieme všetkým, že takýto deň je v kalendári. Následne pôjde post, aby si všetci pripomenuli za čo sú svojim otcov vďační, čo ich naučili. A v pondelok po Dni otcov bude post cielený len na otcov “Zabudli na vás? my nie, dáme vám zľavu 10 %”. Na príspevky boli komentáre, zdieľania, no zľavu nepoužil nikto.
   
   
   
   
   
   
   
   
2. Blogové články sa ani po roku spolupráce nezobrazovali správne - mali nastavené nesprávne og tagy, čiže sa nenaťahoval obrázok, názov článku, … Technické návrhy, ako to urobiť, čo je potrebné kam napísať/doplniť sme odovzdali, no ani po roku neboli správcom klientovho webu zapracovné.

Najlepšie posty:

Najvyššie engagement rate - 10%, v tom čase sme mali niečo málo cez 300 fanúšikov, počet 1300 reakcií/likeov bol pre nás výborný.

Vzorový mesiac:

Najviac komentárov:

Najväčší dosah:

Tu sme si potvrdili, že ľudia radi hlasujú o kontroverzných témach :) 

Najviac zdieľaní:

Výsledky:

Graf ukazuje, že nám prirodzene stúpal počet fanúšikov stránky, nerobili sme žiadnu náborovú kampaň, ani súťaž typu “staň sa fanúšikom a vyhraj”

Pre nás veľmi dôležitý graf - podľa neho sme vedeli zloženie fanúšikov klientovej Facebook stránky a vedeli sme na koho komunikujeme.

Podľa týchto troch grafov sme vedeli, kedy sú fanúšikovia online a v ktorých časoch a dňoch je pre nás dobré dávať príspevky, aby sme mali čo najviac interakcií. Niektoré príspevky sme dávali aj v iných časoch a dňoch, aby sme verifikovali tieto údaje.

Počet postov (od 25.1.2019 do 15.1.2020): 199
Počet engagementu: 20 034

Použité nástroje:

Boosterberg - ručný boosting príspevkov trvá nejaký čas, je potrebné sa prihlásiť do Business managera, nájsť kampaň, vytvoriť novú reklamu a dať schváliť - povedzme 3 minúty na jeden príspevok. Čo znamená 597 minút pri počte príspevkov 199. Nastavenie Boosterberga je na max. 5 minút mesačne - za rok 60 minút. Jedna hodina alebo desať hodín.

Zoomsphere - ako publikačný kalendár sme si vybrali Zoomsphere. Používame ju pri plánovaní príspevkov pre našich klientov a máme s ním len dobré skúsenosti. Pri množstve príspevkov, ako sme mali my, je veľmi potrebné používať publikačný kalendár. Príspevky tvoríte maximálne 1x týždenne, dlhodobé kampane je potrebné plánovať niekedy aj mesiac-dva dopredu. Ak by sme to mali niekde v kalendári, v tabuľkách, nebola by práca efektívna. Zoomspere sme používali aj na odsúhlasovanie príspevkov klientom. Okrem toho sme cez ňu vyhodnocovali príspevky a upravovali stratégiu podľa dát, ktoré sme z nej každý mesiac dostali.

Zhodnotenie našej spolupráce klientom

S Effectixom sa nám pracovalo vynikajúco. Konečne naše sociálne siete dostali konkrétnu formu a ucelený obsah. Obsahová stratégia sa časom vyvíjala podľa našich očakávaní a dát z analytiky. Dievčatá z Bratislavy vždy veľmi rýchlo reagovali na naše požiadavky a všetko vedeli pohotovo zapracovať aj nad rámec zaplatených služieb.

Záver:

Naplno sa tu vedela prejaviť naša kreativita v neustálom vytváraní originálneho a zaujímavého obsahu. A pri, na prvý pohľad, nezaujímavom produkte akým je ochranné oblečenie a obuv sa nám to celkom podarilo.

Organicky, bez súťaží a kampaní na získavanie fanúšikov, sme sa za rok spolupráce dostali z nuly na 606 fanúšikov. Používali sme na to len príspevky a následne sme pozývali ľudí stať sa fanúšikom stránky.