Ako na UX v jeho základoch

Používateľská skúsenosť (UX) je ťažiskom produktového dizajnu. Aj keď by malo byť zrejmé, že UX je pre vašu webstránku nevyhnutný, mnohí používatelia o ňom majú mylné predstavy.

Faktom ale zostáva, že ak váš dizajn korešponduje s požiadavkami a očakávaniami vášho cieľového publika, o to rýchlejšie budete rásť.

Návštevníci nečítajú, iba skenujú

Prvým základným UX pravidlom je, aby web bol prehľadný, pretože ľudia webové stránky nečítajú, ale skenujú ich. Infografika a vizuálny obsah sú povinnou jazdou pre každého, kto sa snaží sprostredkovať informácie.

Ak nastavíte svoju webovú stránku tak, aby bola skenovateľná, ľahšie oslovíte nové publikum. Väčšina z nich si najprv stránku zbežne pozrie a až potom prejdú k čítaniu, keď sa chcú dozvedieť viac.

Používatelia chcú prehľadnosť a jednoduchosť

V priebehu pár sekúnd používatelia vyhodnotia vzhľad webových stránok, takže sa musíte rozhodnúť, čo majú používatelia robiť, a dať to najavo. Využívajte tzv. akčné tlačidlá. Vizuálne zamerajte pozornosť na hlavné tlačidlo a na skupinu tlačidiel na domovskej stránke. Neustále prehodnocujte, ako sa môže váš web zmeniť, aby sa uľahčilo jeho používanie.

Súčasťou návrhu je vysoká použiteľnosť pre väčšinu používateľov a objavenie funkcií podľa potreby, ktoré sa nezobrazuje naraz (napríklad filter produktov v eshope). Poskytovanie jasného a konzistentného dizajnu je pre používateľov alfou a omegou dobrého UX dizajnu. Potom môžu vedieť, čo môžu čakať, keď opakovane používate na stránke tie isté farby, správanie a estetiku, čo znižuje ich potrebu objavovať rozhranie.

Na úvod potrebujete zodpovedať základné otázky:

• Kto sú vaši používatelia z demografického hľadiska? (Napríklad: muži, ženy, technicky neskúsení ľudia, mladí atď.)
• Aké sú potreby vašich používateľov? Aké riešenie ich potrieb im môžete poskytnúť?
• Ako sa v návrhu rozhrania prejavuje súvislosť medzi ich potrebami a vašou hodnotovou propozíciou?

Odpovede na tieto otázky tvoria základ platného konceptu dizajnu UX.

Priame alebo nepriame interakcie? 

Pred navrhnutím rozhrania musíte definovať, ako ho ľudia budú používať. S rastúcim počtom dotykových zariadení ide o zásadnejší problém, ako by ste si mysleli. Skvelým príkladom sú zoznamovacie aplikácie ako Badoo či Tinder. Skúsenosti používateľov týchto aplikácií definujú ľahkosť a impulzívnosť jednoduchých pohybov prstom.

Ľudia používajú webové stránky a aplikácie dvoma spôsobmi: priamo (interakciou s prvkami rozhrania produktu) a nepriamo (interakciou s prvkami používateľského rozhrania mimo produktu).

Priame interakcie zahŕňajú napríklad stlačenie tlačidla, potiahnutie karty, presúvanie položky prstom a podobne. Nepriame charakterizujú používanie klávesových skratiek, vypísanie formulára, klikanie myšou a iné.

Pracujte s chybami

Ľudia robia chyby, ale na vašej stránke by nemali znášať následky. Riaďte sa dvomi pravidlami:

• predchádzajte chybám skôr, ako sa stanú
• ponúknite spôsoby, ako ich napraviť, keď k nim dôjde

V eshope a dizajne klasických formulárov si môžete všimnúť množstvo spôsobov prevencie chýb. Tlačidlá zostanú neaktívne, kým nevyplníte všetky polia. Formuláre zisťujú, že e-mailová adresa nebola zadaná správne. Vyskakovacie okná sa vás pýtajú, či skutočne chcete opustiť svoj nákupný košík.

Predvídať chyby je často menej frustrujúce ako pokúšať sa ich napraviť. Je to tak preto, lebo sa vyskytujú pred uspokojivým pocitom dokončenia, ktorý prichádza s kliknutím na tlačidlo „Ďalej“ alebo „Odoslať“.

Niekedy sa chybám neubránime. Preto sa uistite, že vaše chybové hlášky dodržiavajú dve pravidlá:

• Vysvetľujú problém. Napríklad: Napísali ste, že ste sa narodili 30. februára.
• Vysvetľujú, ako chybu opraviť. Napríklad: Február má iba 28 (29) dní.

Agresivita nie je vítaná

Príliš veľa webových stránok na používateľov kričí. Bannery sa zrazu rozšíria a stanú sa z nich reklamy na celú obrazovku. Vyskočia pop-up reklamy, ktoré nás prosia, aby sme sa prihlásili na odber blogov. To ani nevieme, že na stránke vôbec nejaký blog je. Reklamy vo videách nás zastavia v strede príbehu. Nehovoriach o widgetoch, reklamných paneloch a podobne.

Ľudia nemajú radi agresívne weby. Čím viac možností používateľského rozhrania používateľovi predstavíte, tým ťažšie sa bude rozhodovať.

To ovplyvňuje takmer všetko, čo postavíme:

• Celkové usporiadanie
• Navigačné menu
• Cenové ponuky
• Blog a aktuality
• Jednotlivé kategórie

A tak ďalej. Výsledok je však jasný: čím jednoduchšie UX návrhy vytvárame, tým rýchlejšie a ľahšie sa používatelia môžu rozhodovať tak, ako chcú. To je presne dôvod, prečo by vstupné stránky a e-mailové správy, ktoré neobsahujú bulletiny, mali mať iba jednu výzvu na akciu.

UX je cesta k riešeniu

Používatelia musia mať emocionálne spojenie so skúsenosťami s používaním vášho webu. Ak vytvárate iba rozhranie a nie skúsenosť, máte obmedzenú šancu získať stálych používateľov, aby bol váš produkt úspešný.

V používateľských rozhraniach musí byť jednoduchá navigácia, musí mať jednoduché použitie a kombináciu vhodných farieb a typov písma. Nezabudnite získavať spätnú väzbu od koncových používateľov pri zachovaní konzistentnosti počas celého návrhu.