5 signálov, že je čas zmeniť marketingovú agentúru

Začať spoluprácu s marketingovou agentúrou je ako spoluzakladať firmu s neznámym človekom. Na začiatku sa ešte dobre nepoznáte. Neviete, čo môžete od seba čakať a aký typ komunikácie a spolupráce vám vyhovuje. Tak, ako každý klient je rozdielny a niečím výnimočný, tak aj každá agentúra je svojim spôsobom iná. Čo nás všetkých spája je rovnaký cieľ: obchodný úspech.

Postupom času by ste mali zistiť, že spolupráca a komunikácia s vašou agentúrou je jednoduchšia. Začínate si rozumieť a všetko ide tým správnym smerom. Čo ale robiť v prípade, ak sa veci prestanú vyvíjať, tak ako by sa mali? Je dôvod na paniku?

Začínate mať pocit, že vzťah, ktorý ste si vybudovali so svojou agentúrou, už neprináša hodnotu vašej firme? V nasledujúcich riadkoch sa dozviete 5 signálov, kedy je čas na výmenu vašej súčasnej agentúry.

1. Chabá spolupráca

Efektívna a dobre fungujúca spolupráca je kľúčom k úspechu v akomkoľvek vzťahu. Vrátane toho medzi klientom a agentúrou. 

Je nevyhnutné, aby ste boli na rovnakej vlne o tom, čo vaša spolupráca znamená a aký má zámer . Obe strany musia mať jasno vo výsledku, na ktorom všetci pracujú. Mali by mať možnosť prispieť svojimi nápadmi a nepustiť sa do toho sami bez toho, aby dali tej druhej vedieť, čo sa deje. To platí ako pre agentúru, tak aj pre klienta.

Slabá spolupráca je ako keď dvaja ľudia na tej istej lodi veslujú opačným smerom. Každý si myslí, že niečo robí, ale v skutočnosti stoja na mieste. To isté platí pre vás a vašu agentúru. Ste na rovnakej lodi a musíte sa uistiť, že veslujete rovnakým smerom a smerujete k rovnakému cieľu. Ak to tak nie je, vaša spolupráca stráca význam.

2. Agentúra je nespoľahlivá

Keď pracujete s akoukoľvek agentúrou, musíte vedieť, že sa na ňu môžete spoľahnúť a robia to, čo povedali, že urobia.

Musíte mať istotu, že keď niečo agentúra sľúbi, tak to aj splní. Keď vám projektový manažér povie, že sa vám ozve v súvislosti s otázkou, ktorú ste mali, je jeho psou povinnosťou to urobiť.

Obrovským znakom nespoľahlivosti sú nedodržané termíny. Tie vedia spustiť reťazovú reakciu. Vaši zákazníci môžu vás a vašu firmu začať považovať za nekonzistentnú.

Áno, vy aj ja vieme, že je to chyba agentúry, ktorá nezverejnila váš obsah, keď ste si mysleli, že to urobí. Vaši potenciální zákazníci a zákazníci to však nevedia. V skutočnosti by ich to ani nezaujímalo. Na konci dňa majú dočinenia s vami, nie s vašou agentúrou.

Nespoľahlivá agentúra môže spôsobiť, že sa v očiach vášho cieľového trhu budete zdať tiež nespoľahliví. A to nechce nikto z nás.

3. Agentúra nie je “open-minded”

Na dosiahnutie najvyššej úrovne spolupráce je nevyhnutné, aby obe strany boli otvorené prijímaniu nápadov druhej strany. Vy, aj agentúra sa musíte cítiť pohodlne pri zdieľaní svojich nápadov bez obáv, že ich druhá strana bude znevažovať alebo ignorovať.

Ak sa necítite komfortne zdieľať nápady so svojou agentúrou, riskujete, že myšlienky budú ignorované a nedostanú šancu premeniť sa na ďalšiu tému blogu, ktorá vám prinesie zákazníka, alebo na ďalšiu skvelú landing page s vysokou mierou konverzie.

Jedným z najbežnejších znakov agentúry s uzavretou mysľou je neotvorenosť a nereagovanie na spätnú väzbu.

Povedzme, že máte nápad upraviť niečo na svojom blogu alebo v stratégii webu a vaša agentúra ho odmietne bez toho, aby vysvetlila prečo. Nielenže vás to odrádza od zdieľania nápadov v budúcnosti, ale tiež nikdy neviete, či by váš nápad priniesol zmenu.

Marketing je predovšetkým o experimentovaní. Skvelá agentúra bude ochotná diskutovať o vašich nápadoch, zvážiť klady a zápory a niektoré z nich otestovať. Ak agentúra, s ktorou spolupracujete, taká nie je, prišiel čas poobzerať sa niekde inde.

4. Slabá komunikácia

Bez ohľadu na to, v akom vzťahu ste, nedostatočná komunikácia je najčastejšou príčinou všetkých problémov. To isté platí aj pre vzťah klient – ​​agentúra.

Povedzme napríklad, že váš blogový článok bude zverejnený v pondelok, ale vaša agentúra, ktorá je zodpovedná za zverejnenie blogu, vám nepovie, že bol presunutý na štvrtok. Mohlo by sa stať, že príspevok na Facebooku, ktorý naplánujete k článku, nebude smerovať nikam, pretože článok nie je zverejnený.

Alebo povedzme, že Google vydá niekoľko noviniek, ktorá razantným spôsobom ovplyvnia algoritmus Google a tým aj vaše SEO. Vaša agentúra vám o tom nepovie a vy úplne zbytočne stratíte svoje dobré pozície na Google.  Keď nie je vo vašom agentúrnom vzťahu nadviazaná jasná komunikácia, riskujete veľa neúmyselných a škodlivých chýb.

5. Nevidite výsledky, ktoré vám boli sľúbené

Na konci dňa platíte za výsledky. Dali ste agentúre svoje peniaze a očakávate veľké výnosy a dosiahnutie vašich cieľov. Ak nevidíte výsledky, v ktoré ste dúfali a ktoré vám boli sľúbené, je to veľký varovný signál.

Bohužiaľ, toto je príbeh mnohých spoluprác medzi klientmi a agentúrami.

Na začiatku je všetko krásne a dokonalé. Agentúra presne vie, čo povedať, aby ste sa do nich šialene zamilovali a prinútia vás podpísať. Potom, po niekoľkých mesiacoch, dokonca aj týždňoch, sladké sľuby, ktoré vám boli sľúbené sú preč.

My ľudia, sme často v pokušení zostať vo vzťahoch, aj keď vieme, že veci nefungujú. Niekedy zostávame, pretože je to jednoduchšie a pohodlnejšie. Väčšina ľudí nemá rada zmenu. Niekedy ostávame, pretože nemáme radi konflikty.

Nech už je dôvod akýkoľvek, spolupráca s agentúrou, ktorá nedosahuje výsledky, ktoré vám sľúbila, vám ubližuje mnohými spôsobmi. Ak vôbec spochybňujete výsledky svojej agentúry, je čas začať uvažovať o zmene.

Prišiel aj váš čas?

Zatiaľ čo vy sa naťahujete so svojou agentúrou a čakáte na odpoveď, váš konkurent odpovedá na potreby vášho zákazníka a získava si jeho dôveru. Nenechajte to tak.

Ak by ste radi získali iný pohľad na váš marketing, určite sa mi ozvite. Každá sekunda sa počíta.