Funkční strategie pro e-shop mojnabytok.sk

Přestali jsme se soustředit na produkt jako takový. Místo toho jsme se začali více koncentrovat na reálné insighty spotřebitelů z jejich každodenního života. Tato strategie nám umožnila zůstat v mysli a potřebách zákazníka a umožnila nám lépe porozumět jeho touhám a pocitům. Jinými slovy, do popředí jsme dali účel produktů a jejich význam jsme vnímali optikou zákazníka upravenou o jeho vlastní emociální filtr. Spojili jsme zákazníka s produktem přes emoce a díky tomu jsme postupně posilovali i samotný brand.

Pro představu: přestali jsme prodávat kuchyňské linky, skříně, šatníky, a začali jsme (například v rámci vánoční kampaně) nabízet prostor na vánoční pečení nebo skrýš na dárky.

Výsledkem je nová ucelená komunikační strategie rozpracovaná do měsíčních tematických marketingových kampaní, které zahrnují i různé styly, protože lidé milují styly a platí to i při výběru nábytku – viz ukázka z Marketing Mineru.

Kromě toho nám takové nastavení kampaní usnadní i práci v budoucím období, kampaně jako Back to School či vánoční kampaně jsou přece jen pro sezónní komunikace typické a každoročně se opakují. S malým refreshem designu a poselství je tak můžeme použít opakovaně.

Každý marketér zná situaci, kdy spustí kampaň na podporu prodeje produktů a ty se vzápětí prodávají. Kampaň skončí a prodeje klesnou. A přitom stačí jednoduché a účinné řešení – ke každé jedné tematické kampani jsme vytvořili v rámci e-shopu novou produktovou kategorii a k ní i samostatnou landing page, čímž jsme si zajistili trvanlivost kampaně i po jejím skončení.

Je vícero možností jak vyhodnotit vliv nového typu kampaní. My jsme si ke každé kampani vytvořili v Google Analytics nový segment, který zobrazuje všechny návštěvníky, kteří přišli na kampaňovou landing page. Následně jsme vytáhli atribuci / kanály i konverze / výnosy.

Příklad: kampaň Provensálský nábytek (srpen 2019). Na grafu níže je vidět, že během akce jsou relevantní jak návštěvy, tak i nákupy. Celkem zajímavé ale bylo zjištění, že tyto landing pages znamenají prodeje i po delším období a lidé, kteří na dané podstránky chodí, nakupují i dávno po skončení komunikace dané kampaně.

Na základě změny komunikační strategie jsme upravili i samotnou homepage e-shopu. Vyměnili jsme na ní tradiční ikony (doprava zdarma, prodej na splátky, ověřeno zákazníky) za ikony, které symbolizují naše nové kampaně a které směřují na nové kampaňové landing pages. Tím jsme zaručili našim kampaňovým landing pages delší životnost a zároveň usnadnili novým zákazníkům hledání.

Tuto změnu ikonek na hlavní stránce jsme si také patřičně otestovali. Výsledky jsou jednoznačné – pro každý z měřených cílů byla tato varianta lepší: od odchodů ze vstupní stránky po zobrazení stránek až po nákup. Více o A/B testu si můžete přečíst zde.

Jelikož je takováto změna komunikační strategie obsáhlá, nešli jsme v článku do hloubky až na úroveň nastavení kampaní, posílání newsletterů atd. V této strategii budeme pokračovat, protože je důkladná a konzistentní a funguje z hlediska SEO, vnímání značky, prodejů i komunikace na sociálních sítích.