Klára Faiglová
Head of Creative Department
Semena.cz
S e-shopem Semena.cz spolupracujeme od srpna 2018. PPC kampaně Google Ads a Sklik jsme přebírali do správy od konkurenční agentury. Klient se rozhodl ke změně realizátora z důvodu celkové nespokojenosti s přístupem agentury, stavem kampaní a stagnací tržeb.
Hlavním cílem tedy bylo okamžitě nastartovat růst tržeb. Do karet nám příliš nehrál fakt, že hlavní sezóna klienta je od ledna do května. Proto jsme provedli rychlé úpravy kampaní a postupně jsme zapojili i dosud nevyužívané kanály.
Výsledkem je, že jsme klientovi hned v roce 2018 při mezipololetním srovnání snížili nákladovost kampaní o 17,63 % a i přesto, že druhá polovina roku je oproti první sezónní výrazně slabší, zvýšili jsme (i když velice mírně) tržby o 1,5 %.
Realizátoři: Michal Horňák, Klára Faiglová
Doba realizace: 8/2018 - doposud
Analýza stavu kampaní
Původní kampaně měly jednoznačně zhoršující se trend. Při meziročním porovnání (2018 vs. 2017) bylo vidět, že vzrostl počet uživatelů z kanálu Google Ads, a to o 50,52 %. S tímto zvýšením ale také narostla průměrná cena za proklik o 37 %, čímž tedy došlo k výraznému navýšení spendu kreditu a to o celých 96,32 %.
S rychlým růstem spendu ovšem nekorelovaly tržby, jelikož jejich nárůst byl jen o 46,67 %, což pro klienta znamenalo, že se zvýšilo PNO přibližně o 10 % (z 32,9 % na 44,1 %)
+43 %
Počet kliknutí
-6 %
Konverzní poměr
+36 %
Počet transakcí
+46 %
Tržby
Když jsme kampaně přebírali do správy, byly ve vyhledávání rozděleny do samostatných kampaní podle jednotlivých kategorií na e-shopu, což bylo v pořádku. Chybou ovšem bylo, že byla použita klíčová slova ve všech shodách. Jako první změnu jsme tedy navrhovali rozdělit kampaně podle typu shody, přičemž by byla zachovaná struktura jednotlivých kategorií.
V Google nákupech byla spuštěna klasická kampaň s nastavenou strategií cílové návratnosti vynaložených prostředků (ROAS). Nastavení kampaně bylo v pořádku, problém představoval přiškrcený rozpočet, který ji omezoval. Tím pádem kampaň nemohla dosahovat potřebného výkonu. S ohledem na skutečnost, že Google nákupy byly nejvýkonnější kampaní v účtu, bylo toto omezení rozpočtu fatální chybou. Dalším zásadním nedostatkem bylo, že nebyly spuštěné Smart Google nákupy.
Jak jsme postupně optimalizovali
Jako první, co jsme po převzetí udělali, bylo spuštění Smart Google nákupů a uvolnění rozpočtu kampaně. Výsledek je možné vidět na obrázku níže, kde šipky znázorňují zmíněné změny.
Po uvolnění rozpočtu a spuštění nové kampaně sice začala její cena růst, ale společně s ní rostly i tržby. Ty byly postupem času vyšší než cena kampaně, čímž došlo k postupnému snižování PNO.
Dalším krokem byla úprava kampaní ve vyhledávání a jejich postupná restrukturalizace. Důležité bylo vyhnout se okamžitým změnám a úpravy provádět postupně, aby v účtu nedošlo k propadům návštěvnosti a tím pádem i k propadu výkonu. Nová struktura kampaní byla sestavena z jednotlivých kategorií produktů v e-shopu rozdělených na obecná klíčová slova a produktová klíčová slova. Dále byly kampaně ještě rozděleny na přesnou a volnou modifikovanou shodu.
Kampaně ve vyhledávání se podle tržeb v Google Analytics mohou zdát být nevýkonné, ale opak je pravdou: kampaně se totiž často nacházejí na začátku nebo uprostřed nákupního procesu. Uživatel tedy může přijít na e-shop přes danou kampaň, ale konverzi dokončí přes úplně jiný kanál, kterému se nakonec v Google Analytics připíše konverze. Proto je důležité sledovat konverzní trasy splněných cílů.
V případě e-shopu Semena.cz byly tyto kampaně ve vyhledávání většinou na prvních pozicích nákupního procesu, který končil kanálem Direct. To nám v podstatě pomohlo i nepřímo budovat povědomí o e-shopu, což přispělo k výraznému nárůstu přímé návštěvnosti.
Na obrázku můžete vidět překrytí jednotlivých kanálů, které se vyskytovaly na konverzních trasách.
Výsledky v roce 2019
Jelikož jsme kampaně do správy přebírali po skončení sezóny, měli jsme dostatek času na zapracování všech potřebných úprav a vytvoření nové struktury kampaní. Z meziročního srovnání sezóny, tj. období od 1. 1. do 31. 5., je možné pozorovat výrazný nárůst počtu uživatelů i tržeb.
+117 %
Počet kliknutí
+41 %
Konverzní poměr
+203 %
Počet transakcí
+234 %
Tržby
Tržby meziročně vzrostly o 234 %, přičemž utracený kredit narostl pouze o 47 %. Došlo tedy k výraznému zlepšení PNO kampaní. K těmto výsledkům výrazně pomohly Google nákupy, kde bylo nejdůležitější navýšit rozpočet, aby kampaň nebyla zbytečně omezena.
Také se nám podařilo snížit průměrnou cenu za proklik o 32 %, k čemuž pomohla restrukturalizace kampaní ve vyhledávání, pravidelná kontrola vyhledávacích dotazů a vylučování nerelevantních na úrovní celého účtu.
Pomohlo také otestovat Smart Google nákupy, které dosahovaly výrazně lepších výsledků než klasické nákupy s nastavenou strategií cílové ROAS.
+272 %
Počet kliknutí
53 %
Konverzní poměr
+470 %
Počet transakcí
+515 %
Tržby
Na obrázku jsou znázorněny tržby e-shopu pocházející z Google nákupů v roce 2018 a v roce 2019. Při meziročním srovnání jen u Google nákupů můžete vidět meziroční nárůst tržeb o více než 515 %, zatímco cena narostla jen o 62 %.
A co v roce 2020?
V roce 2020 pokračoval trend nárůstu tržeb z Google Ads kampaní, kdy se nám podařilo zvýšit meziročně tržby o 105,69 %.
Na začátku roku 2020 jsme převzali i správu sociálních sítí, kdy jsme se zaměřili na placené kampaně a zlepšení jejich výsledků. A co se nám podařilo? Zvýšit počet konverzí o 190 % a zachovat původní PNO 6 %.
Původní kampaň na sociálních sítích byla postavená na dynamických produktových reklamách z katalogu, kdy Ad sety byly segmentované podle typu publika (cold-warm-hot). Vše v kombinaci s různým umístěním (pouze pravý sloupec, feed, feed + audience network). Taková podoba je většinou běžná u e-shopů s menším počtem produktů, které navíc nepodléhají sezónními výkyvům. Nicméně konkrétně u semen a osiva není takové nastavení vůbec ideální. Dále v účtu byly nastaveny konverzní kampaně s vyloženě obecným sdělením.
U klienta Semena.cz sociální sítě představují pouze jednotky procent z celkového počtu konverzí. Díky tomu jsme mohli oproti Google Ads zvolit radikálnější postup a změny v účtu provést nárazově. Začali jsme s úplně novou strukturou kampaní, která staví na konverzních kampaních a aktuálnosti sdělení.
Na začátku jsme si rozvrhli, jaký sortiment se v daný měsíc prodává a podle toho spouštěli bannerové kampaně. V době karantény jsme se zaměřili na domácí výsev a dále kampaně segmentovali podle produktů. Nevycházeli jsme jen z dat v Google Analytics, ale sledovali jsme i diskuzní fóra a Facebook skupiny, kde jsme se snažili navázat na trendy zahrádkářů. Včas jsme tak stihli reagovat například na sezónu ředkviček.
Nejzásadnější bylo posílení DO fáze, kdy jsme se zaměřili na opuštěný košík ve formě bannerové reklamy. Další hlavní změnou bylo přenesení rozpočtu z dynamických produktových reklam do konverzních kampaní. Díky aktuálnosti bannerů, testování a podrobné práci s vylučováním publik jsme udrželi výši PNO a rozpočet do kampaní jsme mohli mnohonásobně zvýšit. Odměnou nám pak byla úspěšná sezóna.
Nejdůležitější čísla
+234 %
meziroční nárůst celkových tržeb
-32 %
pokles ceny za proklik v Google Ads
+190 %
nárůst počtu konverzí ze sociálních sítí
6 %
udržení PNO ze socialních sítí
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
"Naše spolupráce s marketingovou agenturou Effectix v odvětví e-commerce je naprosto skvělá. Jejich profesionalita je na nejvyšší úrovni a vždy nás překvapí svým týmovým duchem a nasazením.
Effectix se opravdu snaží o co nejlepší výsledky dle našich představ, a to se odráží v jejich pečlivém přístupu a schopnosti pružně reagovat na naše potřeby. Díky nim jsme dosáhli výborných výsledků a naše e-commerce projekty rostou a prosperují.
Vřele doporučujeme jejich služby každému, kdo hledá spolehlivého a efektivního partnera v marketingu."
Vít Holeksa
CTO
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
"V online prostředí se již pohybuji delší čas a za tu dobu jsem měl možnost spolupracovat s větším množstvím agentur. U agentury Effectix mě překvapilo, že na jednu stranu mi poskytli velmi profesionální přístup, ale na druhou stranu i trochu toho lidského faktoru, kdy mi dávali zcela upřímný pohled na společné projekty.
Kde je vůle, je i cesta a společně jsme vždycky cestu našli."
Lukáš Chytil
Digital Acquisition Specialist CZ/SK/HU
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
"Za 4 roky s Effectixem se nám konstantně daří rozšiřovat povědomí na českém a slovenském trhu. Díky úpravě kampaní rosteme v řádech desítek procent. Highlightem spolupráce bylo zapojení Nikol Leitbeg (Štíbrová) na podporu předvánočních prodejů. Kromě výkonu a influencer marketingu jsme letos rozšířili spolupráci také o SEO, produkci videí a UGC tvůrce."
Natálie Kolářová
Senior digital & e-commerce Specialist CZ and SK
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
“S EFFECTIXem spolupracujeme už řadu let, prakticky od začátků našeho e-shopu. Od té doby se nám každým rokem daří více a více optimalizovat a zefektivňovat náš e-shop a s ním spojený online marketing a kýžené konverze. Lidé z EFFECTIXu jsou profíci, kteří vědí, co dělají. Společnými silami jsme vybudovali stabilní a user-friendly e-shop, který neustále a pravidelně přizpůsobujeme novým trendům."
Jakub Veselý
Marketing Manager
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
"Na spolupráci s Effectixem bychom vyzdvihli, že se daří plnit předem stanovené cíle. Strategie jsou cílené a výsledkově orientované. A úspěšný je nejen výkon, organická návštěvnost meziročně vzrostla na trojnásobek. Meziročně jsme díky tomuto přístupu měli 100% nárůst tržeb. Počet klíčových slov, na která se zobrazujeme, pak vyrostl dokonce na čtyřnásobek."
Adam Bórik
Jednatel
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
"Díky agentuře Effectix dosahujeme stanovených cílů v oblasti trial leadů a udržujeme přední share of search v ČR, přičemž se dynamicky rozvíjíme i na Slovensku. Jejich komplexní výkonnostní kampaně, efektivní správa PPC a SEO konzultace přinášejí výjimečné výsledky. Inovativní strategie Effectixu zvýšily atraktivitu našich kampaní a zlepšily zákaznickou interakci na sociálních sítích."
Samuel Huba
CEO
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
"Se společností Effectix jsme nastartovali naši spolupráci před necelým rokem, za tu dobu se nám výrazně zvedla návštěvnost našeho e-shopu s elektroinstalačním materiálem. Naše PPC reklamy jsou nyní mnohem více efektivnější a výkonnostnější. Vyzdvihla bych hlavně skvělou komunikaci, profesionální a přitom lidský přístup k našim požadavkům. Skvělý tým, se kterým je radost spolupracovat :)
Společnost Effectix mohu jen doporučit!"
Iva Hradská
E-commerce Manager
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
"Se společností Effectix.com spolupracujeme na SEO již několik let. V květnu 2019 jsme zadali za úkol posun ve vyhledávači Seznam na klíčové slovo bazén na první stránku vyhledávače Seznam. Byli jsme upozorněni, že je to běh na dlouhou trať, každopádně se nám to společně povedlo."
Miroslav Nejedlý
Senior Marketing Manager
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
"S Effectix.com pracujeme na SEO už třetí rok a pokračujeme dále. Je to kanál, který funguje přesně tak, jak jsme očekávali. Společně tvoříme články a poutavý, užitečný obsah. Agentura sleduje trendy vyhledávání, následně vytvoříme obsah s přidanou hodnotou, který potom společně distribuujeme k našim potenciálním zákazníkům. SEO je pro nás reputační kanál, kterým dáváme trhu informace o tom, že rozumíme své práci a hlavně našim zákazníkům.“
Lucie Ďuriník
Specialista marketingu
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
“Společnost Effectix se nám stará o obsah na facebookovém profilu a o kampaně. Za tu dobu, co mají pod sebou především facebookovou stránku, se ohromně zvedla kvalita našeho FB profilu a jsme velmi spokojeni s pozitivní reakcí na naše příspěvky a také s nárůstem fanoušků. Na týmu, který se o nás stará, oceňuji hlavně proaktivitu, a to, že se i pro nás, malého klienta snaží vymyslet vždy co nejefektivnější řešení a využít naše investované prostředky na maximum. Poděkování patří hlavně Evě Durnové a Kláře Faiglové, které jsou vždy připraveny promptně reagovat na naše nestandardní požadavky.”
Petra Čížková
Marketing Manager
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
“Chtěl jsem moc poděkovat klukům z Effectixu, kdy mě cca. před rokem oslovil pan Rudik a přesvědčil mě na schůzku (což je občas problém mě přesvědčit). Navázali jsme spolupráci a než jsme spolu začali stavět nový e-shop, tak pomáhali se správou kampaní a několika úpravami na starém e-shopu , abychom zarazili tehdejší pomalý pokles způsobený zastaralým e-shopem a novým pohledem na marketing. Bude to již skoro rok co spolupracujeme, a vypadá to, že se našemu novému e-shopu www.hmnabytek.cz daří a každý měsíc je to stále lepší a lepší. Jde vidět, že tomu lidé v Effectixu opravdu rozumějí. Doufám jen, že budeme stále společně překonávat rekordy.”
Marian Budoš
Jednatel
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
"Effectix je pro nás silným partnerem, kterého jsme hledali. Zodpovědně pečují o náš online marketing v oblasti SEO a my se tak můžeme plně věnovat vývoji a prodeji našich produktů."
Michal Nemčok
Marketing manager
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
"Chocolissimo je na českém trhu již 6 let a zprvu jsme se o reklamu a kampaně starali osobně. Ve chvíli když se nám trh rozrůstal práce pro celkem 2 zaměstnance, kteří mají na starosti celý e-shop bylo už zkrátka příliš a rozhodli jsme, že PPC kampaně je na čase předat agentůře. K Effectixu jsme přišli tak, že nás kontaktovala Sirin s nabídkou auditu. Po velmi pozitivní spolupráce u auditu, po potvrzení u jiných zákazníků Effectixu a také po trhovém porovnání nabídek jiných agentůr, jsme se rozhodli pro spolupráci s Effectixem. Byla to správná volba. Dosáhli jsme dříve založených cílů a to dokonce rychleji než jsme předpokládali bez zvyšování nákladů na kampaně. Přístup Vašich manažerů a specialistů je velmi profesionální a vlídný a reakce na emaily/telefony jsou téměř okamžité. Za spoluráci, která trvá už témeř rok, velmi děkujeme a vřele doporučujeme vaše služby !"
Sandra Werner
Specialista E-commerce
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
“Dôvodom pre začiatok spolupráce so spoločnosťou Effectix bolo zjednodušiť manažment našich PPC kampaní, získať nové odporúčania a tiež pokryť nové oblasti, ktoré vyžadovali outsourcing. Portfólio služieb spoločnosti Effectix nám umožnilo spojiť správu Google Ad, Facebook Ad pod jednu spoločnosť. Navyše sa nám podarilo pokryť aj programatický nákup reklamy a získať podporu v oblasti SEO. Od začiatku našej spolupráce sa nám podarilo zvýšiť návratnosť investícií do PPC reklamy a tiež pravidelne a osobne diskutovať o ďalších možnostiach zefektívňovania našich online aktivít. So spoluprácou a podporou zo strany Effectixu sme spokojný a veríme, že aj do budúcnosti budeme napredovať. ”
Tomáš Obal
Omni-channel Business Leader
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
“S Effectix sme začali spolupracovať v rámci SEO a dnes už pre nás zabezpečujú celý online marketing pre dva e-shopy. Zastrešujú nám teda všetko od vytvorenia kampane a jej kreatívy po celú propagáciu v rámci všetkých kanálov. Výsledky sa stále zlepšujú a vďaka Effectix máme pravidelne medziročné nárasty v tržbách, vďaka čomu stále rastieme a otvárajú sa nám nové možnosti. So spoluprácou sme veľmi spokojní.”
Marek Cyprich
Jednatel
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
“Hľadali sme silného partnera, akým Effectix bez pochyby je. Za pomerne krátku dobu sme pocítili výsledky našej spolupráce. Boli sme nielen viac vidieť, ale zvýšili sa nám aj celkové prodaje.”
Tomáš Keresztesi
Ředitel Dublino SK
Jak nás hodnotí ostatní?
Jak nás hodnotí ostatní?
Kdybych měl vybrat jednu věc, za kterou jsem společnosti Effectix velmi vděčný, tak by to byl především jejich přátelský a ochotný přístup, díky němuž je radost spolupracovat. Jsem si ale vědom, že takový přístup je o lidech, bez kterých by samozřejmě nic z toho nebylo možné. V dnešní době bych řekl, že to je až vzácnost. Pevně věřím, že to týmu Effectix vydrží. Těším se na pokračující spolupráci.
František Příplata
Jednatel
Na projektu pracovali
Klára Faiglová
Head of Creative Department
Michal Horňák
COO