Decathlon SK - baby steps, které dokráčely k velkým úspěchům

Hlavní cíl pro rok 2020 byl jasný: udržet ROAS v intervalu alespoň 1000 – 1500 %.. Ne příliš nízko, protože jsme chtěli generovat zisk, ale také ne příliš vysoko, abychom dokázali finanční prostředky použít i na přivedení nových zákazníků a objednávek. Klient očekával i vyšší tržby přicházející z Google Ads – o 80 % v porovnání s rokem předchozím při nárůstu kreditu o 70 %. 

Účet byl zařazený mezi prioritní účty Google, a tak pro nás byla maximální efektivita samozřejmostí. Dále si klient přál propagovat v rámci Google Ads výhradně vlastní značky. To pro nás byla překážka, kterou jsme rovněž museli překonat.

V únoru se objevil zajímavý problém: Google Nákupy ve svém feedu nahrály obrázky z nesmyslných či nefunkčních URL adres. Všechny produkty nám Google Merchant zamítl. Trvalo nám několik dní, než jsme všechno opravili.

Právě v tento moment jsme docenili správně nastavenou FDSA kampaň, která dokázala zastoupit výpadek Google Nákupů. V dané chvíli jsme také řešili změnu fakturačního profilu, která musela proběhnout hladce, protože další výpadek kampaní jsme si už dovolit nemohli.

S příchodem března a korona krize Decathlon SK uzavřel všechny své prodejny a zboží prodával jen prostřednictvím e-shopu. To byl impulz pokusit se využít potenciál kampaní na maximum. Zvýšili jsme rozpočty, nahráli chybějící produkty do FDSA kampaně, v nichž jsme utlumili kolektivní sporty a kladli důraz na produkty pro domácí cvičení či kola. Díky tomuto kroku ROAS stoupl o více než 21 %.

Dané produkty se zároveň staly nejprodávanější na e-shopu. Počet objednávek vzrostl tak výrazně, až se klient rozhodl kampaně pozastavit, protože nestíhal vybavovat objednávky.

Ovšem každá cesta z vrcholu vede pouze dolů a to byl i náš případ. Kampaně byly pozastavené více než měsíc, takže když se opět rozběhly, proces strojového učení začínal prakticky od začátku. Tento čas jsme chtěli využít efektivně a přešli jsme s klientem k CSS partnerovi – konkrétně jsme sáhli po CSS programu od shopping.eu, se kterým máme dobré vztahy i v rámci Blue Winstonu. Asi měsíc od spuštění CSS jsme zpozorovali výraznou úsporu v CPC – i více než 20 %. Hodnoty, které jsou zajímavé i proto, že jsme nezaznamenali žádný propad zobrazení, prokliků či nákupů.

Když se uvolnila epidemiologická opatření, klient přirozeně toužil opět přitáhnout zákazníky do svých prodejen. Decathlon SK disponuje 10 provozovnami po celém Slovensku. Rozhodli jsme se proto sáhnout po novém typu propagace – lokálních kampaní. S tímto nástrojem jsme vytvořili samostatnou kampaň pro každou jednu z deseti provozoven. Využili jsme možnosti, které nabízí, a komunikovali s každou lokalitou zvlášť.

Rok 2020 byl zvláštní. Objevily se problémy, se kterými nikdo nemohl počítat. Vítězem se ale stal ten, kdo situaci pochopil, dokázal se jí přizpůsobit a dokonce z ní vytěžit. Podařilo se to i nám? Decathlonu SK se zvýšil ROAS o 31,65 %: z hodnoty 1215,84 % na 1600,86 %. Naše spolupráce se projevila také na nárůstu tržeb o 121 % v porovnání s předchozím rokem.

Za nadmíru uspokojivými výsledky stojí především otevřená komunikace s klientem, trpělivá práce s účtem, detailní sledování výsledků, chuť zkoušet novinky a neustále optimalizovat účet.