Effectix prochází klíčovou změnou: Zakládáme Client Service 🤝

Akvizice vs. retence? Sales. Project management. Business development. Account management. Nastavování ideální struktury je never-ending proces. A pokud si myslíte, že ideální strukturu máte, možná je to váš „ending”.

Struktura by měla odpovídat aktuální velikost firmy a potřebám agentury i klientů. A my jsme rostli.

🎉 Vznikla Effectix Group a dceřiná společnost Skyline Media

Struktura Effectix Group

Český a slovenský Effectix jsou nyní součástí Effectix Group. Spolu s nimi (námi) do skupiny spadá také firma Shoptimist zaměřená na budování e-shopů na platformě Shoptet.

A také Skyline Media, která zprostředkovává mediální nákup, včetně televizní reklamy, venkovní reklamy (OOH) nebo tisku. Klientům jsme tedy schopni nabídnout skutečný full-service, online i offline.

🏅 Úspěch klienta je i náš úspěch

Client Service oddělení vyrostlo na základech již 5 let zaběhnutého Project management týmu, v kombinaci s Business Development týmem, který byl doposud součástí obchodního oddělení a soustředil se jak na akvizici, tak na retenci klientů.

Hlavním důvodem změny struktury jsou však naši klienti. Noví Account manažeři by se měli soustředit na zákaznickou péči o klienta, s maximální snahou o jeho růst, spokojenost a dlouhodobou spolupráci. Od byznysových konzultací, přes návrhy strategií, zkrátka po cokoliv, co klient zrovna potřebuje.

Tam, kde projekťák je zaměřený dovnitř (na interní operativu a koordinaci specialistů), Account se soustředí směrem ven, na klienta.

• Account manažer: Působí jako primární kontaktní osoba pro klienty, konzultuje a rozvíjí jejich business, má na starost klientský úspěch a budování důvěrného a transparentního vztahu.
• Projektový manažer: Dohlíží na koordinaci týmu nejen na velkých projektech – od time managementu, přes budget management až po zajištění efektivní komunikace na projektu.

Zleva Jiří Kratochvíl, Aleš Rubáš, Jan Hloušek, Rastislav Bánovský

💪 Do čela Client Service se postavil Aleš Rubáš

• Aleš Rubáš působil jako Head of Project Management a projektové oddělení vybudoval do dosavadní podoby. Nově působí jako Head of Client Service.
• Jako Team Leader bude v Account Management týmu nově působit Rastislav Bánovský.
• Projektové oddělení povede Jan Hloušek jako Team Leader v České republice. V bratislavské pobočce pak Erik Demolli.

📈 Akviziční Sales tým vede Jiří Kratochvíl

Vedle oddělení Client Service pak stojí – nyní již samostatně – akviziční Sales tým a Strategický tým, který vede Jiří Kratochvíl jako nedávno jmenovaný Chief Sales Officer.

🤝 Změna struktury je krokem vpřed

Je důležité přizpůsobovat se tomu, jak se vyvíjí trh, firma i potřeby klientů. A jelikož spravujeme velké a komplexní klienty, chceme nejen vycházet vstříc se všemi požadavky, ale zároveň předčit očekávání 100% servisu a péče.

Chcete i Vy zažít dokonalý klientský full-servis? Je to přístup, který s Vámi souzní? Neváhejte se nám ozvat 👇