Chráníme dobré jméno našich klientů díky elv.ai
V Effectix neustále hledáme způsoby, jak zlepšovat služby pro naše klienty.
Jako jedna z top 3 % agentur v ČR, se statusem Google Premier Partner, spravujeme desítky účtů na sociálních sítích pro významné e-shopy a značky.
S rostoucím objemem příspěvků a placených kampaní jsme však narazili na zásadní výzvu:
Jak efektivně spravovat stovky komentářů denně, včetně těch negativních, které se mohou objevit pod příspěvky našich klientů?
Rozhodli jsme se zabránit poškozování vnímání značek našich klientů
Neřešené negativní komentáře prokazatelně poškozují vnímání značky a snižují efektivitu výkonnostních kampaní.
Tradiční nástroje jako Meta Business Suite nebo základní filtry klíčových slov se při našem objemu práce ukázaly jako nedostatečné. Tým trávil denně hodiny ruční moderací, což omezovalo naši schopnost efektivně spravovat více účtů současně a soustředit se na strategický rozvoj kampaní.
Našli jsme řešení, které si naši partneři chválí: Moderace s elv.ai
Po důkladné analýze dostupných řešení jsme do našeho workflow integrovali nástroj elv.ai. Toto rozhodnutí přineslo okamžité zlepšení v několika klíčových oblastech:
Automatizovali jsme rutinní úkoly
Využitím pokročilé umělé inteligence nástroj automaticky filtruje nevhodné komentáře a spam, které se hromadí pod reklamami a příspěvky. To výrazně snižuje potřebu manuální moderace a umožňuje našim specialistům soustředit se na strategičtější aspekty kampaní.
„Díky elv.ai je správa komunity efektivnější - většina nevhodných komentářů nebo spamu pod reklamami je automaticky odfiltrována. Naši specialisté si tento nástroj cení, protože jim šetří čas, a klienti oceňují, že máme větší kontrolu nad kvalitou obsahu." říká Klára Faiglová, CPO Effectix.
Přizpůsobujeme se specifickým potřebám klientů
Klíčovou výhodou byla možnost nastavit si vlastní filtry pro různorodé kampaně našich klientů napříč odvětvími. Tato flexibilita nám umožnila vyhovět i těm nejnáročnějším požadavkům.
„S využitím pokročilých filtrů můžeme nyní garantovat, že se v komentářích neobjeví obsah, který klient nechce vidět spojený se svou značkou." sdílí svůj pohled Pavla Maříková, Content & UGC Manager Effectix.
Zaznamenali jsme měřitelný dopad na výkon kampaní
Implementace elv.ai přinesla měřitelné zlepšení ve výkonu našich kampaní:
Ochránili jsme klientům investice do reklam
Data z výkonnostního marketingu ukazují, že zatímco organické příspěvky obvykle obsahují kolem 15 % negativních komentářů, u placených reklam toto číslo může vzrůst až na 50 %.
Podle dat Havas Media Network:
- Reklamy s neřešenými negativními komentáři zaznamenávají 15% pokles CTR.
- Únava z reklamy (ad fatigue) se u takových kampaní zvyšuje o 20 %.
Podle dat Bazaarvoice:
- 54 % spotřebitelů by přestalo podporovat značku, pokud by negativní komentáře zůstaly bez reakce.
Díky elv.ai jsme schopni centralizovat a moderovat všechny komentáře - organické i reklamní - na jedné platformě, což zaručuje, že žádný potenciálně škodlivý obsah nebude přehlédnut.
Zefektivnili jsme pracovní procesy
Implementací elv.ai jsme dosáhli:
- 65 % snížení času věnovaného manuální moderaci.
- 40 % nárůst efektivity správy účtů.
Zlepšili jsme nákladovou efektivitu
Po vyhodnocení různých platforem jsme zjistili, že elv.ai má nejlepší poměr cena/výkon, což je klíčové pro finanční investici našich klientů.
„Zkoušeli jsme více nástrojů, ale Elv.ai nám sedl hned napoprvé. Má férový cenový model a snadno se spravuje. Oproti dřívější ruční moderaci jsme díky němu zvedli kvalitu pro klienty – komentáře řešíme v reálném čase – a zároveň jsme ulevili našemu týmu. Specialisté teď mají více prostoru se věnovat smysluplnější práci." zhodnocuje výběr platformy Klára Faiglová.
Chráníme klientům dobré jméno značky
Spojením nástroje elv.ai s naší filozofií brandformance, tedy propojení výkonu a značky, můžeme nyní klientům garantovat nejen lepší výkon kampaní, ale i silnější a konzistentnější prezentaci jejich značky na sociálních sítích.
Naši klienti se tak při společné spolupráci již nemusí obávat zhoršení vnímání jejich značky kvůli nenávistným komentářům.
Zdroj: https://elv.ai/case-study/effectix/
Hledáte partnera, který dokáže dbát na každý detail vašeho podnikání? Spojte se s námi:
SDÍLEJTE ČLÁNEK
